Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026

🛡 Garantia incondicional de 7 dias. Se não ficar satisfeita, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas, sem burocracia.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Motivos aceitos para devolução

Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do que foi pedido
Produto danificado na entrega
Desistência da compra (dentro do prazo de 7 dias)
Insatisfação com o produto por qualquer motivo

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contatovivien@gmail.com ou pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio
Embale o produto adequadamente e envie para o endereço fornecido
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis

Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Pix: até 1 dia útil após aprovação da devolução
Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (conforme operadora)
Boleto: até 5 dias úteis via transferência bancária

Condições do produto para troca

Para devoluções por desistência, o produto deve ser devolvido:

Na embalagem original
Sem sinais de uso excessivo
Com todos os itens incluídos no kit

Em caso de defeito ou produto errado, aceitamos a devolução independente das condições.

Frete da devolução

Em caso de defeito, produto errado ou dano na entrega, o frete da devolução é por nossa conta. Em caso de desistência, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Fale conosco

E-mail: contatovivien@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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